第2章
常去的日料店——七年前她升任高級算法工程師,部門全員在此聚餐,人均八百八。彼時張峰坐在她身側,端著清酒敬酒:“林姐,系統能有今天,你是頭號功臣。”
如今,她站在日料店昏暗的后廚通道,等候一份八十八元的普通定食。騎手終端上,她的信用分赫然停在79分,遠低于區域平均。上周三單超時,一單被客戶投訴態度不佳。
投訴她的是個二十出頭的姑娘,只因外賣晚到十一分鐘、餐食微涼。林晚再三道歉,依舊沒能躲過差評。
她從沒解釋那十一分鐘的窘迫:上一單收件地址在無電梯老小區六樓,客戶電話始終無法接通,她只能一步步爬樓等候。
系統從不聽解釋,只認冰冷的數據。
日料店出餐比預估晚了九分鐘。林晚拎著餐盒快步沖出店門,一輛黑色SUV呼嘯而過,濺起的泥水瞬間打濕她的褲腿。她沒有駐足,電動車碾過積水,劃出一道歪扭的弧線。
送完這一單,距離醫院繳費截止,僅剩三小時。
手機輕輕震動,不是派單,是工作群消息。云速科技區域群里,張峰發了條置頂公告:
“各位騎手請注意:下周一正式新規,信用分低于80分,每單收益下調15%。平臺倡導提升服務質量,共建用戶體驗。”
公告下方,排滿年輕騎手點贊附和的表情包。
林晚盯著屏幕,雨水混著汗水,順著下巴不斷滴落。
她忽然想起七年前,親手編寫這套信用分算法的模樣。最初設計里,惡劣天氣、商戶出餐延遲、客戶地址錯誤,這些客觀因素都設有申訴加權,本就該給騎手留一條容錯路。
可上線前一天,時任產品經理的張峰,直接砍掉了申訴模塊所有權重。
“林姐,你這套邏輯太復雜了。”他笑得敷衍,眼神飄忽,“老板要的是簡單粗暴的指標,騎手好壞,看分數就夠了。”
她據理力爭,產品評審會上,一疊寫滿計算公式、權重模型的A4紙攤在桌面。張峰當著全組人的面,語氣帶著幾分輕視:“林晚,你太理想**了。我們是商業公司,不是慈善機構。”
那場會議過后,林晚便清楚,自己在云速的日子到頭了。
半年后
如今,她站在日料店昏暗的后廚通道,等候一份八十八元的普通定食。騎手終端上,她的信用分赫然停在79分,遠低于區域平均。上周三單超時,一單被客戶投訴態度不佳。
投訴她的是個二十出頭的姑娘,只因外賣晚到十一分鐘、餐食微涼。林晚再三道歉,依舊沒能躲過差評。
她從沒解釋那十一分鐘的窘迫:上一單收件地址在無電梯老小區六樓,客戶電話始終無法接通,她只能一步步爬樓等候。
系統從不聽解釋,只認冰冷的數據。
日料店出餐比預估晚了九分鐘。林晚拎著餐盒快步沖出店門,一輛黑色SUV呼嘯而過,濺起的泥水瞬間打濕她的褲腿。她沒有駐足,電動車碾過積水,劃出一道歪扭的弧線。
送完這一單,距離醫院繳費截止,僅剩三小時。
手機輕輕震動,不是派單,是工作群消息。云速科技區域群里,張峰發了條置頂公告:
“各位騎手請注意:下周一正式新規,信用分低于80分,每單收益下調15%。平臺倡導提升服務質量,共建用戶體驗。”
公告下方,排滿年輕騎手點贊附和的表情包。
林晚盯著屏幕,雨水混著汗水,順著下巴不斷滴落。
她忽然想起七年前,親手編寫這套信用分算法的模樣。最初設計里,惡劣天氣、商戶出餐延遲、客戶地址錯誤,這些客觀因素都設有申訴加權,本就該給騎手留一條容錯路。
可上線前一天,時任產品經理的張峰,直接砍掉了申訴模塊所有權重。
“林姐,你這套邏輯太復雜了。”他笑得敷衍,眼神飄忽,“老板要的是簡單粗暴的指標,騎手好壞,看分數就夠了。”
她據理力爭,產品評審會上,一疊寫滿計算公式、權重模型的A4紙攤在桌面。張峰當著全組人的面,語氣帶著幾分輕視:“林晚,你太理想**了。我們是商業公司,不是慈善機構。”
那場會議過后,林晚便清楚,自己在云速的日子到頭了。
半年后
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